昆明复美白癜风研究所
当前所在位置:主页 > 医院概况 > >

昆明复美建立电话回访制度 促进医院行风建设

文章来源: 昆明复美白癜风研究所
昆明复美白癜风研究所

 

 

昆明复美白癜风研究所是云南省首家高起点,现代化的大型集防治、教学与治疗于一体的白癜风医院,为了进一步提高服务水平,昆明复美白癜风研究所党委积极探索,建立了出院患者回访制度,通过切实的行动来提升医院的服务水平和医院的知名度和美誉度,提高医院的核心竞争力。

昆明复美白癜风研究所指定的患者回访制度规定回访时间不超过患者出院后半个月的时间,回访形式以电话回访为主,加上电子邮件、在线QQ、MSN、短信回访等形式。内容集中在了解白癜风患者的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况,进行日常生活中必要的指导和用药帮助;了解患者对医院的医护人员的医院环境、医疗收费、服务态度、服务质量、技术水平、检查用药及医院管理等方面的满意程度;同时征求患者对医院的建议和改进措施等。

昆明复美白癜风研究所建立的患者回访制度不是一时的心血来潮,而是医院的党政领导班子经过长期的考虑后确立的实现昆明复美白癜风研究所跨越式发展的重大举措。在医疗卫生领域竞争日益激烈的今天,谁能够给患者提供医疗护理以外的高质量的温馨回访和服务,谁就能够把握住竞争中的制高点,赢得新一轮的发展机遇和医院的品牌建设。

为了将医院的回访制度落到实处,昆明复美白癜风研究所专门在医疗质控科内设立了回访办公室,配备人员、设备;邀请国内资深的礼仪培训专家对回访人员进行礼仪培训。对回访存在的问题及时调查核实情况,在一周内给予回复;认真记录患者反馈的信息,建立回访档案;对患者提出的意见、建议、投诉等情况,进行调查核实,属实的对责任科室或个人进行处理;把回访工作作为医疗质控科的一项重要内容,纳入绩效考核范围;开通了回访问题投诉热线0871-6712 8888,受访人员可以随时打电话对回访人员的服务态度、服务意识等方面进行投诉和建议。

在线预约 在线预约
昆明复美白癜风研究所

昆明复美白癜风研究所是一家以白癜风为研究、治疗对象的专业机构,集白癜风预防、临床、科研、教学于一体,...详细>>

24小时咨询热线

康复病例

+更多案例

【 基本资料 】 邹云飞(化名) , 男 , 21 岁, 学生 ▲主诉:颈部白斑 1年 ▲家族史:否认 ▲病史: 去...详细>>

【 基本资料 】 赵芳(化名) ,女, 46 岁 ,大理人 ▲主诉: 面 部白斑 1年 ▲家族史:否认 ▲病史: 面...详细>>

专家问答

胸部有一块一块白的不痛不痒还会扩
白癜风是一种因黑色素缺失或减少而形成的皮肤白斑病,皮肤上有...详细>>
白癜风治疗用什么方法好?
据中国白癜风协会(CVA)的一项数据显示,目前我国约有1300万...详细>>
白癜风复发了到哪治?
白癜风(皮肤白斑)以其难治愈易反复而让人谈白色变,那么白癜...详细>>
白癜风患者怎样吃鸡蛋更有营养
我们都知道鸡蛋含有很多的蛋白质,它有很多吃法,但怎样吃最有...详细>>